Zautomatyzowany proces obsługi klienta
Obsługa klientów to często skomplikowany proces, polegający na ustaleniu i potwierdzeniu faktów w wielu rejestrach i zbiorach danych.
Voxly to gotowe środowisko do realizacji takich procesów. Poprzez integrację z innymi systemami i automatyczną analizę danych przestrzennych, wspiera dostarczanie wysokiej jakości dokumentów.
Automatyzuj obsługę klientów i obsługę spraw poprzez integracje
Profil Zaufany
Bezpieczne potwierdzanie tożsamości w usługach administracji publicznej.
Węzeł Podpisu
Ujednolicony dostęp do różnych metod podpisywania dokumentów elektronicznych.
e-Doręczenia
Oficjalna usługa elektronicznych listów poleconych z potwierdzeniem odbioru.
EOD
Systemy Elektronicznego Obiegu Dokumentów.
EBOK
System Elektronicznego Biura Obsługi Klientów lub Mieszkańców.
TERYT
Krajowy rejestr urzędowy podziału terytorialnego i punktów adresowych.
KRS
Bieżące dane o przedsiębiorstwach i organizacjach z Krajowego Rejestru Sądowego.
REGON
Identyfikacja i weryfikacja podmiotów gospodarki narodowej w czasie rzeczywistym.
CEIDG
Dostęp do danych o osobach fizycznych prowadzących działalność gospodarczą.
Rejestry i Ewidencje JST
Rejestry i ewidencje JST w Voxly i innych systemach.
GUGIK
Usługi integracji danych przestrzennych w geoportal.gov.pl.
PODGIK
Usługi danych Powiatowych Ośrodków Geodezji i Kartografii.
GIOŚ
Usługi danych przestrzennych Państwowego Rejestru Form Ochrony Przyrody.
Wody Polskie
Dane programów i działań związanych z gospodarką wodną.
Lasy Państwowe
Usługi i dane Banku Danych o Lasach.
Obsługa złożenia wniosku o wypis/wyrys/zaświadczenie z aktu planowania przesterzenngo
Przedstawiony schemat opisuje zintegrowany proces obsługi spraw w ramach e-usług publicznych, oparty na współdziałaniu platformy Voxly, systemów EOD oraz portalu BOK. Procedura bazuje na automatyzacji pozyskiwania danych z rejestrów państwowych (Węzeł Krajowy, TERYT, REGON, EGIB) już na etapie wypełniania wniosku przez klienta. Kluczowym elementem systemu jest dwukierunkowa, cykliczna synchronizacja danych, która zapewnia automatyczne rejestrowanie przesyłek w EOD oraz bieżącą aktualizację statusów spraw w panelu klienta.
Proces uwzględnia pełną ścieżkę merytoryczną: od weryfikacji poprawności danych GML/XML, przez przygotowanie dokumentacji wynikowej w modułach dziedzinowych, aż po elektroniczne podpisanie i automatyczne udostępnienie dokumentów po odnotowaniu płatności. Rozwiązanie standaryzuje obieg informacji i minimalizuje konieczność ręcznego przepisywania danych między systemami
Etap 1: Inicjacja i Wniosek
1
Przejście do formularza z BIP, Voxly lub strony WWW urzędu.
Voxly
2
Logowanie przez Węzeł Krajowy (Profil Zaufany). Pozyskanie danych PZ.
Voxly
3
Wypełnienie wniosku z użyciem danych TERYT, REGON, EGIB.
Voxly
4
Złożenie wniosku z deklaracją e-mail oraz skrzynki e-Doręczeń.
Voxly
5
Potwierdzenie wysyłki poprzez link otrzymany pocztą e-mail.
Voxly
6
Wysyłka wniosku do systemu EOD lub przez e-Doręczenia.
Voxly
Etap 2: Rejestracja i Kancelaria
7
System EOD odbiera wniosek i rejestruje go w kancelarii.
EOD
8
Urzędnik weryfikuje wniosek i tworzy sprawę w EOD.
EOD
9
Sprawa staje się dostępna dla klienta w panelu BOK.
BOK
10
Powiadomienie klienta o założeniu sprawy przez aplikację BOK.
BOK
11
Ewentualne wezwanie do uzupełnienia braków formalnych.
EOD
12
Klient może śledzić status i widzieć wniosek w BOK.
BOK
Etap 3: Procesowanie w Voxly
13
Synchronizacja spraw (co 60 min) z EOD do modułu e-Usługi.
Voxly
14
Weryfikacja merytoryczna danych (TERYT, REGON, CEIDG, EGIB).
Voxly
15
Ponowne wezwanie do uzupełnienia, jeśli dane są niepoprawne.
EOD
16
Dobowe powiadomienie urzędnika o nowych, zweryfikowanych wnioskach.
Voxly
17
Urzędnik kontroluje wnioski i inicjuje realizację sprawy.
Voxly
18
Analiza aktów planowania (GML APP, XML, EGIB).
Voxly
Etap 4: Finalizacja Sprawy
19
Przygotowanie dokumentów (Wypis/Wyrys) oraz dokumentu opłaty.
Voxly
20
Wysyłka paczki dokumentów merytorycznych do EOD.
Voxly
21
Urzędnik w EOD podpisuje wydane dokumenty elektronicznie.
EOD
22
Udostępnienie dokumentu opłaty klientowi w BOK.
EOD
23
Powiadomienie klienta przez BOK o oczekującej opłacie.
BOK
24
Klient dokonuje płatności w portalu BOK.
BOK
25
Po opłacie system automatycznie odblokowuje dokument merytoryczny.
EOD
26
Zawiadomienie klienta o gotowym dokumencie merytorycznym.
BOK
27
Pobranie gotowego dokumentu przez klienta z portalu BOK.
BOK